Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Hộ kinh doanh Kiều Thanh Lâm áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt khi quý khách có nhu cầu. Chúng tôi luôn nỗ lực đem lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín nhất.

Việc đổi trả sản phẩm tuân thủ các điều kiện cụ thể dưới đây, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin chi tiết:

1. Điều kiện đổi / trả sản phẩm

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước (size) theo đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, móp méo và chưa qua sử dụng hay giặt tẩy.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng đi kèm.
• Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả theo quy định.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua trực tuyến tại website https://www.giadungviettl.online/ (không hỗ trợ các đơn hàng mua tại địa điểm khác).
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm hoàn tiền trong trường hợp cửa hàng không còn sản phẩm cùng loại khác (về màu sắc, mẫu mã, kích thước) để thay thế.

2. Thời hạn đổi / trả sản phẩm

• Thời hạn đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Thời hạn trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian 07 ngày nêu trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết nhu cầu đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời gian xử lý hoàn trả cho khách hàng

Ngay sau khi nhận lại sản phẩm đổi/trả từ Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết tới khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.

4. Hình thức đổi / trả sản phẩm

Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất.

5. Quy định đổi sản phẩm

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, cửa hàng sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch còn thừa.

6. Quy định hoàn trả sản phẩm & chi phí

• Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu cửa hàng không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm trả đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 1.
• Cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình trả sản phẩm hỏng/lỗi.
• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản ngân hàng của khách hàng trong ngày ngay sau khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra hàng trả.